Enerjimagazin-44 ilde, 22 binden fazla kiÅŸi ile yapılan elektrik dağıtım hizmetine yönelik kamuoyu araÅŸtırmasında ÇEDAÅž, müÅŸteri memnuniyetinde ilk beÅŸte yer aldı. ÇEDAÅž’ın memnuniyet düzeyi yüzde 70,3’e ulaşırken, elektrik dağıtım hizmetindeki notu ise 5 üzerinden 3,72 ile 21 dağıtım ÅŸirketinin ortalamasının üzerinde gerçekleÅŸti.
2010 yılındaki özelleÅŸtirme sürecinin ardından Sivas, Tokat ve Yozgat’ta elektrik dağıtımını üstlenen Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Åž. (ÇEDAÅž), yaptığı yatırımların meyvesini yüksek müÅŸteri memnuniyeti olarak aldı. Enerji Bakanlığı’nın 44 ilde 22 binden fazla kiÅŸi ile yaptırdığı elektrik hizmetine yönelik kamuoyu araÅŸtırmasına göre tüketicilerin ÇEDAÅž’tan memnuniyet düzeyi yüzde 70,3 olarak gerçekleÅŸti. Türkiye genelinde 21 dağıtım ÅŸirketinin notu 5 üzerinden 3,45 olurken, ÇEDAÅž’ın notu bu rakamın üzerine çıkarak 3,72 oldu.
“SON 1 YILDA ELEKTRİĞİM HÄ°Ç KESÄ°LMEDÄ°” DÄ°YENLERÄ°N ORANI YÜZDE 45,8
Sivas, Tokat ve Yozgat’ta yaklaşık 920 bin aboneye kesintisiz ve kaliteli enerji hizmeti verme misyonu ile hareket eden ve bu yıl üç ilde toplam 105 milyon liralık yatırım yapmayı planlayan ÇEDAÅž’ın müÅŸteri memnuniyeti karnesi oldukça parlak. Enerji Bakanlığı’nın anket sonuçlarına göre müÅŸterilerinin kesintilerden haberdar olma kriterinde ÇEDAÅž en iyi ikinci ÅŸirket olarak öne çıkıyor. ÇEDAÅž’ın görev yaptığı bölgede abonelerin yüzde 45,2’si kesintilerin yarım saatten az sürdüÄŸünü ifade ederken, ÅŸirket en az kesinti yapan bölge listesinde de yine ikinci sırada yer alıyor. “Son bir yıl içinde elektriÄŸim hiç kesilmedi” diyenlerin oranı da yüzde 45,8 ile oldukça yüksek bir seviyede seyrediyor. Anket sonuçlarına göre ÇEDAÅž’ın görev bölgesinde tüketicilerin yüzde 61,4’ü sokak lambalarının yeterli ve çalışır olduÄŸunu ifade ederken, yüzde 67,9’u görevli personelin vatandaÅŸa davranışını saygılı buluyor. “Sorularıma hızlı bir ÅŸekilde yanıt aldım” diyenlerin oranı ise yüzde 56,2.
“ARIZALARIN YÜZDE 75’Ä°NÄ° 0-10 DAKÄ°KADA GÄ°DERÄ°YORUZ”
MüÅŸteri memnuniyeti anket sonuçlarını önemsediklerini belirten ÇEDAÅž Genel Müdürü Ahmet Sait AkboÄŸa, “ÇEDAÅž olarak abonelerimize kaliteli, kesintisiz ve sürekli enerji temini için 7/24 çalışıyoruz. Anket sonuçları da bize gösteriyor ki müÅŸterilerimiz bu çabalarımızın farkında. Tabii ki hedefimiz yüzde 100 müÅŸteri memnuniyetine ulaÅŸmak. Bu hedefe ulaÅŸmak için 2014 yılında SCADA (Uzaktan Åžebeke Kontrol Sistemi), OSOS (Otomatik Sayaç Okuma Sistemi), CBS (CoÄŸrafi Bilgi Sistemi) gibi önemli operasyonları baÅŸlattık. 2015’te devreye alınan ve 100 merkezi kapsayan SCADA sistemi sayesinde sorumluluk sahamızda meydana gelen elektrik arızalarının yüzde 75’ini 0-10 dakika gibi kısa bir sürede giderir hale geldik” dedi.
“WHATSAPP 186 Ä°HBAR HATTI Ä°LE ABONELER 1 SANÄ°YEDE BÄ°ZE ULAÅžIYOR”
Teknolojinin sunduÄŸu imkânları tüketicilerin memnuniyeti açısından fırsata çeviren ve ulaşılabilir bir ÅŸirket olma adına farklı uygulamaları da etkin ÅŸekilde kullandıklarını anlatan AkboÄŸa, bu yönde attıkları adımlarla ilgili ÅŸu deÄŸerlendirmelerde bulundu: “ÇEDAÅž, bu kapsamda elektrik tüketicilerinin fahri temsilcisi kabul ettiÄŸi muhtarların talep ve ÅŸikâyetlerini çok daha hızlı almak üzere hizmet bölgelerinde muhtarlara özel bir ‘WhatsApp Grubu’ oluÅŸturdu. ÇEDAÅž’ın Alo 186 Enerji Danışma hattı da mahalle ve köy muhtarlarına ayrıcalık tanıyarak çaÄŸrı merkezi aramalarına eriÅŸim kolaylığı saÄŸlıyor. Tüketicilerine daha kaliteli hizmet vermek ve daha ulaşılabilir bir kurum olmak adına önemli adımlar atan ÅŸirketimize 0552 186 0 186 numaralı WhatsApp 186 Ä°hbar Hattı sayesinde aboneler 1 saniye içinde ÅŸikâyet ve taleplerini iletme imkânına sahip.”
.jpg)
.jpg){kind=logo}
.jpg "Türkiye Geneli Elektrik Kesintileri")
.jpg)
